一、项目简述
2019年7月，广州市番禺区正阳社会工作服务中心承接番禺区社会福利院社会工作服务项目，通过党建引领社工服务，以专业社会工作介入院舍服务，满足福利院入住对象及工作人员身、心、社等层面的服务需求，协助入住对象重建社会角色，提升其社会功能和生活质量，推动院舍内外各群体和谐互动，增强主人翁精神，共同营造院舍大家庭氛围，提升院舍整体幸福感。
广州市番禺区社会福利院现有长者550人，绝大部分为本地长者，粤语为主要语言，其中70%为介护人员、30%为自理人员，居住在福利院中部走廊的松鹤楼、乐居楼、梁洁庭大楼、慈爱楼和何添大楼，其中慈爱楼为阿尔茨海默症患者专区；儿童及青少年170人，就住于福利院东南侧的铭恩楼，2019年底将迁往康乐楼东侧新建的青少年中心，多为弃婴、孤儿，还有部分服刑人员子女，多数肢体、智力存在残疾，或患有唐氏综合征、脑瘫、自闭等心理疾病；工作人员330人，含护理员、医疗人员、幼教人员、后勤人员和管理人员。
二、服务开展情况
儿童青少年服务：区福利院社工服务项目为儿童部开展多样化服务，旨在提高儿童及青少年的活动水平及社会化水平，提升个人能力，助力儿童青少年身心成长发展，协助部分儿童及青少年回归正常的家庭及社会生活。本年度共开展活动4场，小组22个，个案5个，建档150人，总服务368人次。
儿童参加能力提升小组
儿童粘土成果展示
长者服务：番禺区福利院社工服务项目根据长者的活动能力及认知水平开展相应的专业服务，保障其身、心、社等层面的服务需求得到满足，提供多元化的“医、养、护、康、乐”高品质养老服务，发挥有能长者余热，重建社会角色，增强长者的支持网络，提升长者对福利院的归属感和认同感。本年度共开展活动11场，小组4个，个案3个，建档506人，全年总服务1021人次。
儿童粘土成果展示
长者展示自己的绘画作品
员工服务：区福利院社工服务项目针对工作人员开展减压辅导、心理调适、能力提升及团队建设服务，促进团队氛围营造，营造积极、快乐、正向的团队氛围，提高工作质量及服务水平。本年度共开展活动20场，小组3个，总服务760人次。
社工带领员工一起玩“彩虹伞”
开展员工减压活动
特色服务：区福利院志愿服务体系建设在2019年12月份正式启动，制定了志愿服务体系的相关制度，规范志愿者服务体系的运作。同时结合院办公室在i志愿平台及公益时间银行平台上注册了番禺区社会福利院志愿服务队账号，社工进行运营，目前已招募128名志愿者，其中注册公益时间银行并加入福利院志愿服务团队的有95名志愿者，本年度共开展志愿服务能力培训8场，志愿者团建4场，志愿服务6场，志愿服务时数554.3小时，总共服务人次693人次。
社工给长者志愿者培训
三、服务成效
透过全年的服务，项目主要达成了以下成效：
（一）儿童青少年方面，透过系列服务让儿童青少年增加了青春期、自我保护、生活技能的知识，社会化的技能得到提升；个别儿童青少年在社工的辅导后，行为问题得到改善。
儿童积极参与任务训练
（二）长者服务方面，社工组织了丰富的康娱服务，系列主题服务增长了长者的知识与技能，长者的动手能力提高，拓展了多种兴趣，幸福感及满足感增强。
提高长者动手能力
长者认真学习插花
（三）员工服务方面，透过系列减压服务、团建服务帮助工作人员舒缓了压力，拓展了兴趣爱好，工作人员的服务技巧、沟通技巧、护理技巧等得到提高，工作氛围更融洽。
护工掌握了服务技巧
开展减压服务
（四）特色服务方面，目前主要建立了福利院志愿服务体系，并成立了一支院内志愿服务团队并开展了“党建引领·我爱我家”垃圾分类宣传活动系列志愿服务。
垃圾分类宣传志愿服务
（五）在运营管理方面，项目协助福利院推进标准化建设，帮助院内营造良好的工作氛围，提高工作效率。
四、2021年工作展望
在新的一年，项目将进一步整合福利院的资源，把社工服务渗透到各群体，为各群体提供参与及展能的平台，在持续培育各群体的能力下，让各群体的能力得到进一步发挥，积极参与到院舍服务及建设中。